Продолжу тему маркетплейсов и, в общем – всего подобного в продажах. На днях встречался с коллегой, интересный вышел разговор, чуть ниже об этом. Начну же с одной гипотезы на тему триумфального шествия маркетплейсов. Гипотеза требует проверки через опровержение, попробую сделать этот шаг на уровне первичных абстракций, посмотрим, что выйдет.
Итак,
успех маркетплейсам обеспечивает эпоха тотальной лжи
и перманентной лени.
Повальное желание получить всё быстро и, желательно, не сильно напрягаясь. Напрячься, конечно, можно, но на короткий промежуток времени, чтобы потом презентовать свой успех.
Посмотрим со стороны потребителя. Одни плюшки! Зачем вникать в суть продукта, его технические характеристики, если есть отзывы? Зачем куда-то ехать, если привезут всё домой, да ещё и можно заказать несколько размеров, выбрать? Зачем искать по многим местам, если всё есть в одном месте?
Ответы на вопросы есть, приведу их, хотя в рамках моего интереса они скучноваты. Привозят пять пар обуви за копейки и можно отказаться? А кто за это платит? Поставщик маркетплейса. А откуда он эти деньги возьмёт? Сложный ход, правда? Почти не решаемая задачка на логику в один ход. Можно прочитать отзывы и принять решение? Отлично! Поищите, сколько стоят отзывы, как с ними работают, как поднимают рейтинг, какие механизмы манипуляции с продажами на маркетплейсах постоянно придумывают. Есть всё? Точно? А тот факт, что производитель или продавец, который ставит на первое место не проект и не прибыль, а свой Продукт, своё Дело и Благо, никогда не будет прогибаться под хамский диктат маркетплейсов и не выставит то, что ему дорого на этих помойках в голову не приходило?
Это ровно то же самое, что в сетевых магазинах – хорошие продукты часто не доходят до полок, в цену всунуты все бонусы и откаты закупщикам, за место на полке нужно платить, а маркетологи с камерами и без оных расскажут, как увеличить объемы продаж. Маркетинг уже давно перестал интересоваться Продуктом, весь фокус действия сконцентрирован на манипулировании сознанием потребителя.
Теперь взглянем со стороны продавца. Если такой бизнесмен желает «поднять деньжат», то всё ясно, он понимает правила игры, использует возможности маркетплейсов и готов так выстроить свою ценовую политику, чтобы заработать, отдав часть прибыли агрегаторам. В этой схеме, господа потребители, вас нет. Вы – виртуальные кошельки, эти кошельки необходимо потрепать во благо бизнеса. Но допустим, что есть и приличные предприниматели, они хотят довести свой любимый продукт до потребителя и разрабатывая планы понимают, что маркетплейсы существенно снижают затраты на один ресурс – время. Вместо того чтобы годами отрабатывать взаимодействие с клиентами, доводить до ума коммуникацию, постоянно осмыслять обратную связь от приобретших товар, непрерывно адаптировать качество под изменяющиеся потребности и думать, думать, есть другой вариант – маркетплейсы. Поднял цену, вступил в игру, настроил манипуляцию и продажи пошли.
Это две реально существующие альтернативные идеи. Заметим, что среди таких умников-манипуляторов есть также два варианта развития событий. К сожалению статистики на этот счёт нет, но не думаю, что она сильно отличается от известной, что 9 из 10 новых предприятий закрываются в первый год деятельности. То есть кладбище из разорившихся проектов там знатное, но кто об этом расскажет? Ровно то же самое как с бизнес-гуру, которые вещают в книгах, да с бизнес-кейсами, которые изучают на курсах МВА. За каждым удачным примером раскинулось поле могил из тысяч неудачников, но этот факт не мотивирует и потому недостоин упоминания, а у нас время вдохновляющих питчей от инфоцыган.
Вернёмся к времени. Выигранное условно «приличным» предпринимателем время позволяет сделать что? Позволяет, при удачном стечении обстоятельств, быстрее и больше заработать, значит быстрее перейти к презентации своего успеха. Закольцевалось, однако… Да, надо отметить, презентации могут быть разных видов – для широкой публики, для узкого круга родственников и приятелей, возможен и индивидуальный подход – самому себе и бутылке дорогого коньяка. Читать стихи проституткам – тоже вариант.
Для кого я это пишу, спросите вы? Не презентую ли я самого себя таким образом, то есть, не настигла ли меня рекурсивная петля рассуждения? Вероятность этого есть при одном допущении – пребывание вне осознавания себя. Намерения-то себя презентовать нет, повозился в саду, пришла мысль, пошёл писать, так устроено чисто технически.
Можно также поставить вопрос – а что плохого-то? Делает человек бизнес, использует другой бизнес (маркетплейсы), играет по правилам манипуляции (е-коммерс, воронки продаж, вовлечение, удержание – вся вот эта гора маркетинговых подходов), плохого-то что? Да ничего, за маленьким исключением. В их схемах потребитель – объект. Более того, субъектность продавцов на маркетплейсах под большим вопросом. Они лишь болты системы разного размера. И массовая иллюзия управления системой наводит на мысль об очень большом проекте. Манипулирование, управление поведением – это сатанинская история, глобализм (а торчат его уши) вредит всем, и управляемым, между прочим, даже в меньшей степени. В меньшей степени на первом этапе, потом они вовлекаются в оборот бессовестной спирали, на выходе – идеи абсолют-глобализма и полная утрата Души.
Объективизация, опредмечивание, потом и расчеловечивание – технологии, они придуманы и реализованы в 20- веке, сейчас их расцвет в политике точно, в экономике – пока не сильно заметно. А так-то всё хорошо, можно заработать, ипотеку оплатить.
К вопросу об ипотеке. Этот мой собеседник, которого упоминал выше, так мне и ответил на вопрос «зачем тебе деньги?» — ипотеки (три) надо закрывать. И для этого он готов танцевать на трудах конкурентов. Суть встречи была в том, что он возжелал продавать японские джинсы. Причём у него есть вполне интересный проект в одежде, предлагает публике хороший продукт. Правда есть нюанс – он выставляет свой приличный продукт на маркетплейсах. Моя позиция известна, даже Weekend Offender в своё время я отказался выставлять на этих помойках, хотя бритиши очень хотели. Коллега говорит – а что такого-то, продается же?! Попытался объяснить, но не уверен, удалось ли, три ипотеки могут помешать понять сермяжку. Вопрошаю – а чего бы тебе не привезти брендов, которых в стране нет? Они есть в Японии в избытке, договорись, проделай работу по знакомству продукта с потребителем, размести на помойках-маркетплейсах в конце концов, зачем ты пытаешься на чужих полянках потоптаться? Ответа не последовало, но он очевиден: много работы сделано чужими руками, можно прокатиться на хвосте. Это, в частности, навело меня на мысль о едином подходе у части дельцов в стиле «бизнес есть бизнес», который выше описал. Протестантская этика, так называемая, «только бизнес, ничего личного». Ничего личного и в отношениях с клиентами, надо не забывать. Манипуляция допустима, прибыль превыше всего.
Попробую гипотезу опровергнуть, как обещал в самом начале заметки. Ложь – манипуляция, лень – нежелание тратить время на ерунду, когда виски греется. Гипотеза легко опровергается, если не придерживаться изначальных предпосылок. А предпосылки таковы:
— не нужно долго и трудно вкалывать, инструменты маркетплейсов дают возможность запустить продажи сразу;
— не нужно тщательно выстраивать коммуникацию с потребителями, будет работать скрипт, схема, система;
— не нужно вдумчиво выбирать продукт, его значимость нивелирована схемами маркетплейсов (разве секрет, что там полно подделок? – например).
И следующий шаг прост – зачем искать какой-то новый товар, если кто-то уже поработал до меня (на меня)? Кто-то выбирает продажу подделок, кто-то аналогов, кто-то просто копирует и дублирует.
В итоге, самим маркетплейсам нужно лишь дать инструментарий для манипулирования и предоставить возможность посредством этого инструментария управлять поведением потребителя. Второй важный аспект – запас прочности, нужно смочь работать без прибыли долгое время. Кто-то в убытках двадцать лет, кто-то кидает поставщиков, разные методы, но суть одна – держаться и впыживать.
Можно ли предположить, что успехи маркетплейсов не зависят от указанных предпосылок? Представляется с трудом.
В мире огромное количество каналов информации, интернет всепроникающей лапой достаёт до глубинных основ человеческого существа и уничтожает его (вспомним пример про племя из прошлого поста), остановить этот процесс не выйдет. Но можно ли говорить, что маркетплейсы необходимы, потому что это единственный путь достучаться до потребителя? Точно нет. Мышление – Коммуникация – Деятельность, классический баланс, он продолжает определять жизнь. И да, совесть обязательно присутствует в этом балансе как армирующий пояс, без неё всё разваливается. Никаких маркетплейсов в этом балансе нет и близко, а вот гугловоды над ними как раз действуют исходя из трёхслойки с одной поправкой – там рога торчат и серой воняет, вывернуто всё наизнанку.
Последние комментарии