27/01/22
Оттолкнувшись от поста в фб одного достаточно известного в Санкт-Петербурге (бизнесовой его части) человека, решил, что высказаться будет не лишним. В чём суть поста?
На переговоры по контракту с одной компанией пришел молодой человек. Переговоры со стороны компании вёл владелец, мужчина 54-х лет (то есть мой ровесник). Предмет переговоров – маркетинговый контракт, от исполнителя пришёл упомянутый молодой человек, должность не указана. Пришёл парень в толстовке и джинсах (приложена фотография, но из контекста я понял, что она лишь для иллюстрации, а не по факту, хотя это вторично в данном вопросе). Автор задается вопросом – возможно ли на переговоры со взрослым человеком приходить в таком виде? Ладно, костюмы не в моде, но можно же как-то выглядеть прилично?
Под постом около двух сотен комментариев, мельком просмотрел, не зацепился ни за один.
Итак, несколько расширю ситуационные параметры, — имеет ли значение внешний вид собеседника, на что имеет смысл обращать внимание, что значимо, а что допустимо?
Предметом рассмотрения будет одежда (обувь включена в одежду) и дополнительно – дополняющие одежду факторы – чистота, запахи, стильность.
Объектов будет три – ситуация и два собеседника. Взаимоотношения двух собеседников будут определять ситуацию, но она ещё помещена в контекст.
Рассмотрим ситуацию, описанную в посте. Одному объекту нужен контракт, другому нужен исполнитель под задачу. Ситуация ясна, но пока вне контекста. Откуда взялся исполнитель? Кто проводил переговоры по телефону? Под какую задачу планируется маркетинг? Какова целевая аудитория планируемых мероприятий? Не имея ответов на эти вопросы, мы не можем погрузить ситуацию в конкретику и вынуждены абстрактно рассуждать на заданную тему.
Объект «заказчик» должен знать цель, понимать, как он будет оценивать успех/провал, осознавать зоны ответственности: свою и исполнителя. В случае с маркетингом мы видим самую большую муть в коммуникациях и расплывчатые критерии оценки. Я бы сказал, что в России отсутствуют маркетологи, но в ассортименте представлены рекламщики. Они, обычно, зазанайки, имеют синдром собственной важности, мало что в реальности могут. Продвижение товаров или услуг – это не маркетинг, если только вам не хочется употреблять модное словечко. Если вспоминать старину Котлера и его последователей, то реклама и PR составляют четвертое P (promotion). А в 4P’S маркетинг входят ещё 3 P – product, price, place. Маркетинг начинается на стадии изучения рынка и проработки нового продукта, определения цены и каналов сбыта.
Но вернемся ко второму объекту – исполнителю. Допустим, что объект 1 (заказчик), понимает маркетинг так, как и большинство на нашем рынке и поставил задачу – довести без ботов количество подписчиков в инстаграме до какой-то цифры. Целевая аудитория – подростки до 25 лет. В этом случае было бы странно увидеть исполнителя в костюме-тройке. И его худи и джинсы вполне уместны. Уместность – вот первое, на чём я хочу заострить внимание. Другой разговор, что если исполнитель говорит о бюджете в миллионы рублей, рассказывая об удачных кейсах, а на нём турецкие джинсы и толстовка трейлхед, то я бы рекомендовал заказчику послать его доработать предложение, то есть в путь, часто озвучиваемый Шнуром.
Дальше – нюансирование. Если заказчик — чистюля и педант, а на встречу пришёл парнишка в замызганых ботинках, в худи с засаленными рукавами и ещё воняющий потом, то вероятность «сработаться» — нулевая. Если заказчик сам носит пиджак годами без химчистки и за ним стелется шлейф прошлогоднего пота, то может быть и нормально, работа не случится, но говорить на одном языке будут.
Из всего сказанного следует, что одна из главных задач для исполнителя – изучить заказчика, ЛПРа. Это основа переговоров – изучи партнера/противника. Нет вот этого – «наш продукт сам себя продает», «мы такие крутые, что к нам очередь». Хотя о чём это я, есть конечно! Только в этом случае то, как одеты собеседники не имеет никакого значения.
А имеет ли значение одежда в иных ситуациях? Свидание, встреча с друзьями, приятелями, посиделки с дальними родственниками, предварительные бизнесовые контакты. Имеет. Если взгляды на одежду не когерентны, то и отношения будут не когерентными. В этом случае необходимо видеть свой личный предел допустимости. Эти пределы могут выровнять дисбаланс, вызванные разными подходами к созданию своего внешнего вида. Пожилой и не слишком опрятный родственник вполне переносим. Состоятельный, но плохо одетый приятель смешон, но допустим. Если от потенциального партнера несёт парфюмом как в рив гоше или потом как от скакуна, то мы с ним не сработаемся. Точно. Он не уместен, он также будет относится к делам. Перебор – всегда проигрыш.
Одно важное обстоятельство – для того, чтобы оценивать по одежде, человек должен в ней разбираться. Приложить усилие и понять многофакторность и многонаправленность, ситуативность и баланс, уместность и стильность. И, конечно же, нельзя оценивать только по одежде. Это один из факторов, которому необходимо уделять внимание, но также необходимо исключить доминирование данного критерия оценки.
Последние комментарии