Сегодняшний срез оформлю как серию вопрошаний на тему взаимодействия людей между собой в общем и коммуницирование продавцов (продуктов или услуг) с клиентами. К этой теме я обращался много раз и всегда недоумеваю от одной алогичной связки: высочайшего дискурса претензии к руководителям всех уровней и никаких требований к себе и своему делу.
Надо мне было почистить диван. Пробовал уже пару раз откликаться на рекламу в запрещенных соцсетях, которые, вероятно, подслушали меня в разговоре и показали мне конторы по чистке диванов. Первые два раза провалились. Один раз люди просто не перезвонили, другой раз – перезвонили, договорились, но в день приезда мастера всё отменилось, причём за пару часов до времени Т. В этот раз пошел другим путём – забил в поиск, вывалились результаты. Как понимаю, на первой странице в такой конкурентной среде вся выдача платная. Оставил заявку в четырёх конторах, одни перезвонили и предложили удобное время и в итоге сделали. Другие через ватсап (экономят, вероятно) сначала не дозвонились, потом написали, потом дозвонились, попросили информацию, фотографии и исчезли. Две конторы не проявились.
Общий вопрос – когда руководители принимают решение о рекламе, они понимают, что множество контактов уходит в воздух? И ведь это не уход клиента из-за условий, не/вежливости сотрудника, нет, это уход до начала попытки совершить сделку. Деньги выкинуты, эффективность рекламы снижается, а сотрудникам компании всё равно, у них другие задачи. Беглов, гад такой, не даёт работать нормально.
Посещаю заправки раз в неделю. Когда-то давно заправлялся только на Несте. Они меня отвадили от себя тем, что у них никогда не было сдачи и они впаривали конфетки, которые стоили рубль, за тридцать рублей или типа того. Конечно это сговор руководителя заправки и сотрудников Тысяча клиентов в день, даже по двадцать рублей жульничества, нормально получается. Потом был Лукойл. Они меня послали со своей программой лояльности. Постоянно что-то меняли, перевыпускали, увеличивали, уменьшали. В какой-то момент у меня было три их карты и на всех разная скидка! Причём, ведь контакты я только свои давал. То есть их система даже не может объединить информацию о клиенте в одну папочку. Сейчас они принудительно отменили карты и приказали скачать приложение, там баллы, призы и прочее враньё от их маркетологов. МаркетОлухи в Лукойле сидят на зарплате в сотни тысяч рублей, они отделами что-то там разрабатывают и в итоге получается красивая презентация и ноль лояльности. Ну и это вечное впаривание на кассе всякого барахла втридорога – это страшный зашквар. Но тут впереди планеты, на белом коне Тебойл. Они теперь тоже под Лукойлом, раньше был Шелл и я туда даже не заезжал, некудышное обслуживание, высокие цены и постоянное навязывание сопутствующих товаров. Сейчас в Тебойле акция – купи кофе и получи скидку три рубля на литр. Кофе из убогого аппарата, дешёвка с себестоимостью в 20 рублей максимум. Вместе с зарплатой уборщицы. Нормальная выходит лояльность за мои деньги.
Вопрос: зачем программы лояльности с противоположным эффектом, если просто сделай так, чтобы сотрудники выполняли свои обязанности? Наличие сдачи – обязанность сотрудников, если что.
Про сервис и продажи всяких автосалонов, типа Рольф, Максимум, молчу, там сплошное жульничество, особенно в рекламе. Какой-то схематоз со скидками, страховками, навязанными услугами. Рассказывал как-то про один случай. Надо было мне сделать ТО на машине. Позвонил в Рольф – 13000 работа. Позвонил в их же салон, но в другом районе – 9000. Говорю, вы не оборзели? Они: «Мы согласовали вам скидку, цена будет 8000 руб.». Говорю – отстаньте! Они перезванивают – мы согласовали вам цену в 5000. Я говорю: «Вы можете понять, что вопрос не столько в деньгах, сколько в том, что вы меня обманываете?» В итоге сделал в сервисе за 2500, правда там другая история – поддатый приёмщик и отвратительный собственно сервис, хотя мастер сделал хорошо. Это Джапан карс на Богатырском. Хотя сидят в салоне, всё прилично, но работать не могут. Теперь делаю в гараже у дяденьки. Цена та же, зато обстоятельно, с объяснениями и советами.
Тут точно Путин виноват, он самолично схематоз салонов придумал, вопросов нет.
Автовладельцы сразу начнут материться, если зайдет разговор о качестве дорог. Тут уже просто на скотов из дорожно ремонтных компаний не свалишь, они тут зависят от других скотов – приёмщиков от государства или от частников. Случай в моём доме. Подошла очередь асфальтировать внутридомовую территорию, по сути — подъезд к парадным. Приёмщик – председатель нашего ТСЖ. Исполнители – армянская контора, они очень сильны в городе именно по объектам малого объема. Подходит представитель ремонтников к председателю и спрашивает – что нужно, чтобы ты подписал акт? Тот говорит – не понял? Ну сколько ты хочешь? Председатель у нас такой продуман, каких мало, я знаю его приёмчики некоторые, он рассказывал, но главное – он не крадёт у жильцов. Говорит – если сделаешь по нормам и качественно – подпишу, скроишь – буду придираться, я нормы знаю. Тот говорит – понял, сделаем как надо, если ты не хочешь ничего, нам и легче. Думаю, что большинство всё-таки называют цифру, как считаете? Судя по дорогам во дворах…
Вопрос: А в комитеты ЗАГСа эти председатели заносят? Иначе ведь Беглова не обвинить.
У меня в прошлом году в окружении было несколько выпускников школ. Кто-то учился в частной школе за деньги, кто-то в важной гимназии, кто-то в обычной школе, кто-то в предельно толерантной, где гомосятину в старших классах поддерживают (есть такая специализированная в центре). Общий итог – образование отвратительное. Кто-то хорошо думает о школе, но провалил экзамены и учится на платном. Кто-то ненавидит и школу, и универ. Кто-то сделал цепочку неверных выборов и теперь в непонятках, школа не помогла. Кто-то занимается не учёбой, а построением карьеры, что нормально, но школа не причём. Лишь одна есть девочка, которая учится на платном в универе и очень довольна учёбой, ей все интересно. Правда там сильно влияние папы и рассказывает тоже папа. Но у меня есть общее впечатление, что образование и воспитание провалено. А что Титов? А что же учителя? Почему сдались и подняли ручки перед системой? Ищу сейчас обучение на дому, не хочу младшую отдавать в такую школу. Может повезёт?
Примеры можно продолжать, вопросы остаются прежними. Почему люди не хотят выполнять обязанности на своих рабочих местах? Что заставляет чиновников красть? Как выходят стервы из хорошеньких невест крадуны из обычных людей, как только они вступают в должность? Конечно же, не все такие, конкретно вы, вообще не их таких и никогда ни-ни! Это как у собачников – каждый убирает за своей собачкой (по его словам), а весь город в дерьме. Но вот хотелось бы узнать у тех, кто за своей собачкой не убирает – что происходит с обществом?
Люди, может стоит иногда смотреть не в небо, а на землю, что там под вашими ногами?
Снарядов на фронте не хватает, потому что не могут договориться с каким-то металлургическим комбинатом. Мне кажется, что ностальгия по Сталину – она вот их этого болотца ментального прорастает.
Последние комментарии