Очередные «работнички».

Вы думаете, охренели только крупные дистрибьюторы? Вы думаете, только они выставляют немыслимые условия и вытирают ноги о партнеров? Не-е-ее! Когда в стране построена система пренебрежительного отношения к малому бизнесу в частности и к людям вообще, тогда под влияние скромного государственного обаяния в первую очередь попадают государственные компании, а частные (пусть даже и крупные) «почитатели собственной важности» лишь следуют за ними, понюхивая у хвоста.

Про частные компании (дистрибьюторов) я много писал и говорил, а сегодня расскажем об их Идоле, их Объекте обожания и подражания — о Почте России. Хочу задать вопрос посетителям блога (не ленитесь — оставьте послание): Есть ли хоть у кого-нибудь положительный опыт работы с Почтой России и ее подразделением ЕМС?

Лично мы, при отправках при помощи этой организации покупок из онлайн магазина, реально устали! Иногда это было похоже на издевательство!

Заказываешь забор груза на следующий день — не приезжают.

-Почему?

-Было много заявок.

Дозвонится до единого телефона — 10-20 минут ожидания и прослушивания дебильной информации о том, как «ваш звонок очень важен для нас!»

Такая отмазка как, «перед праздниками много заявок, мы можем к вам и не приехать» — нормальная история.

Я сразу вспомнил дикие очереди на отправку/прием корреспонденции в почтовых отделениях, о вежливости тетенек на почте. И как всегда аргумент — «Сами работайте за эти деньги!» Нет, бля, их кто-то бьет дубиной и заставляет — работай на почте!

А они еще банк хотели открывать на основе почтовых отделений, помните?

И главное, было бы дешево (как нам постоянно твердят). Так враки же! Доставка из Англии — 10 фунтов (470 рублей) куртки допустим в 1,5 кг. Так доставка из Питера в Москву — этого же веса будет стоить около 400 рублей. Мне присылали каталоги (10 штук) из Лондона. Вес около 13 кг — 13 фунтов. Тут же отправил в Москву один (!!!!) за 330 рублей. Нормально так, дешево…

Короче, наелись мы этим ЕМС и за один день я заключил договор с Pony express. Цены фактически те же, а сервис несравненно лучше. Никто не требует никаких оригиналов доверенностей, выписок и т.д. (помните я писал про Пуму?). Никто даже не требует приехать к ним в офис и поставить оригинал подписи. Послал пару документов и договор по факсу и работай! Причем в долг! Оплата раз в месяц по факту выполненных заявок. Причем это не из ряда вон выходящее событие. Так же работает Армадило Бизнес Посылка (Бизпак). Я работаю с ними с 2003 года и не видел НИ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА из их компании.

Почему за мои деньги меня не могут:

-обслужить нормально на почте;

-перевезти на надежном и комфортном самолете;

-дать возможность ездить по нормальным дорогам, а не танковым траншеям как в блокаду;

-ходить по тротуарам, а не по проезжей части, боясь сосулек в голову;

и т.д.

И в очередной раз мне приходит в голову мысль, что такого типа магазины, как наши — самые честные по отношению к своим покупателям. Мы пытаемся продать хороший товар по максимально возможным доступным ценам, относится к каждому посетителю с уважением и вниманием. Конечно, бывают проколы и у нас, но это НЕ СИСТЕМА! Согласитесь?!

27 комментариев

  • касательно ЕМС пример есть — пересылали этими курьерами паспорт — …..они его потеряли..

  • На самом деле ЕМС нужна только для отправок наложным платежом. Так весь мир уже давно платит картами, то эта система не очень нужна. Намного важнее сделать возможность оплачивать картой на сайте.

  • <a href=\"#comment-2346\">@EL </a>
    Не-не. С Балантайнс и Исакием — это мы не отдыхали. Это была культурная программа. На отдыхе у нас всё чинно благородно.
    Насчёт ЕМС — Женя, Ты по этому телефону звонил? http://emspost.ru/contacts/piter.php
    Просто, на такой же московский я и оставлял жалобу, и на мыло писал, там указанное, и приходил ответ мне. Так что, может, это действительно, Питерская тема…

    @stinkyfatass
    Мне в очередной раз даже немного стыдно за своё место жительства, ибо у нас сортировка и рассылка по городу, всё-таки, как правило, чуть быстрее происходит…
    Впрочем, может, опять же, это наше чудесное почтовое отделение такое. Видимо, кто-то живёт там из особо важных персон под боком.

  • Dima, выбирай ЕМС — гарантирую, что получишь через 2-3 дня. Не поменяли ещё в системе доставку.

  • По поводу Почты России и ЕМС в последний год написано столько, что ещё одно ведро помоев (заслуженное) выливать и не хочется уже…
    Я по нищебродству своему и проживанию не в столицах все интересующие вещи приобретаю в инет-шопах стран вероятного противника. Цены конечно абзац, посылка из европы зачастую дешевше обходится, чем из соседнего города. При том, что со сменой рук-ва из Почты России окончательно решили вытравить собственно почту. Ну и эффективный менеджмент вовсю «оптимизирует бизнес» попытка зделать из этой службы коммерческое предприятие приводело к тому, что почта занимается чем угодно, только не своими прямыми обязанностями. В итоге из семи специалистов в моём почтовом отделении теперь работают только….два (!!!) человека, остальных «соптимизировали». Слава богу я в отделении примелькался, мне посылки выдают без очереди и квитков я не жду. Про ЕМС вообще воздержусь от комментариев. Наивные иностранные продавцы онлайн-шопов до сих пор не могут понять почему из дикой России просят отправить чем угодно только не «быстрой почтой ЕМС».
    Вобщем ПР — это Позор России, а никакая не почта…

  • fott team :
    Отлично что у тебя с Пони срослось! мы тоже как камень с шеи сбросили, а емс лишилось еще одного клиента категории вип))))

    А на сайте до сих пор ЕМС с Дохуэлем выдаётся на чекауте у вас… В регионы то же «лошадью» шлёте? а то приглянулась одна мелочь….

  • Да, везде привыкли покупать по предоплате, но не в провинции России точно, у нас 30% заказов уходит именно туда, года полтора назад пробовал вводить предоплату на банковский счёт, количество заказов падало в разы…. Я никоим образом не защищаю почту России, но пока она остаётся единственной курьерской службой способной поддерживать такую услугу, как отправка наложенным платежом. Кстати, перевод после получения заказа получателем возвращается к тебе спустя 2-3 дня, обычно, хотя иногда случаются и форс мажоры(((@EL

  • ну я думаю, что вова с димой купят себе бессмертие и станут президентами всея земли, или, глядя на то, что сейчас в японии, 2012 — это правда и вове и диме нужно ещё немножко подкопить на супер-секретные билеты на «звездолёт для спасения ИлИт».
    Хотя больше похоже на реальность, что власть и бабло для некоторых это компенсация недостатков роста и каких-то других личных комплексов, а на остальное они клали болт.

  • Ты не поленись — уйди вглубь блога.
    Писал я уже и про легкую промышленность и т.д. И на Эхе Москвы блог — об этом же писал.
    Согласен, тут не поспорить даже если захочется.
    Вот меня давно мучает вопрос. Задаю многим — никто толком не ответит.
    Ну есть у тебя миллиард, ну 10, ну и что? Что с ними делать, с этими деньгами? Купить Уганду? Так на кой черт она нужна? У нас дядя у власти, по оценке Викиликс (да и многих других) — один из богатейших людей мира. Ну неужели не видит, что в стране пиздец полный?! Ну неужели не хочется, чтобы люди через века не матом вспоминали, а хотя бы с уважением?
    Не понимаю…

  • Если развивать тему таможни.
    1). Страна производит ресурсы (или просто торгует нефтью и газом)
    2). В стране никакая лёгкая промышленность (например практически не шьётся одежда, конкурентно способная с китае-турецким «рыночным» ширпотребом). Штучное и «дизайнерское» сейчас не в счёт (страна это не только Москва и Питер).
    3). У нас нет своей бытовой электроники, конкурентоспособной — точно нет.
    4). Автопром, я думаю, просто рассматривать не будем.
    ___
    Это я всё к тому, что если бы, гипотетически, по вышеперечисленным четырём пунктам всё было бы наоборот, тогда да, жёсткие таможенные препоны могли бы заставить нас выбирать своё (ну как америкэнс бай америкэн, а мы поддерживали бы отечественных производителей).
    ___
    А так получается, что законы и ввозить товары (а особенно качественные и НЕ ОЧЕНЬ МАССОВЫЕ) нормально не позволяют.
    И взятки/откаты должностным лицам, которые, «какбе должны быть кристально честными» нечеловеческие. Ах да, ещё одна мелочь, наркотрафику, например, наша таможня как бы не особо-то создаёт преграды.
    «Что какбе намекает»…

  • Все верно. А если говорить про таможню в коммерческих случаях, то это вообще нечто! Я абсолютно уверен — у нас СПЕЦИАЛЬНО создано такое таможенное законодательство, чтобы получать левый нал. Я слышал такие цифры, которые каждый день едут с Выборга в Москву, что Лужков с Батуриной — ангелы.
    У меня один знакомый занимается стройкой. Рассказывал, что одному средней руки таможеннику строит дом где-то в Рощино. Одних бетонных работ (фундамент, под бассейн и т.д.) на 1,5 млн евро сделал. Ну и выборы — надо же обеспечить результат.

  • @Дима Данк
    таможня, кстати, действительно плохая (это, вроде как, априори?).
    И есть даже не комнатки, а отдельные организации, которые за достаточно немаленькие деньги занимаются всей волокитой.
    В этом есть смысл, если заниматься поставками в крупных размерах. Что опять же не правильно, если смотреть в корень, так же не правильно, как кормить гаишников и прочих лихих взяточников. Ибо, как в природе, пока им есть чего жрать — они только плодятся, не заботясь о выполнении своих прямых обязанностей.
    Мы же сейчас рассматриваем частные случаи розничных покупок? Многие сталкивались с тем, что например: 1). заказал что-то в каком-то известном (не будем их тут рекламировать) интернет-магазине 2).произведена оплата, получены все реквизиты для отслеживания своего заказа 3). Из любой, практически, точки мира товар попадает на нашу таможню примерно втечение 5 рабочих дней. 4). это на примере Питера (который совсем недалеко от границы, где есть аэропорт), ваш заказ растамаживается месяц, два, да и это не предел. 5). … 6). а может и вовсе потеряться где-то. 7). Исключения, конечно тоже бывают, но обычно это везение, если вы получаете свой заказ за 1 мес. И тут неважно, какой способ доставки, точнее услугами какой компанией вы воспользовались. Понятное дело,чтоб хоть как-то сохранить хорошую мину при такой игре, российским филиалам UPS и пр. delivery, приходится как-то подкупать таможню. Естественно при этом нет речи о развитии своей сети по всей стране, чтоб создать реальную альтернативу Гос.Почте. Им остаётся просто хотя бы отметить своё присутствие на рынке услуг.
    ____
    Я там не просто так предлагал поискать видео про их работу в остальной части мира.
    Там, например живых охлаждённых лобстеров доставляют через океан, для немецкого ресторанчика средней руки. Укладываясь в сутки, ибо товар деликатный, может сдохнуть и завонять.
    Из доверенных источников, например, знаю, что у нас контейнер креветок может в летнюю жару встрять на 2 недели. Вонять начинают уже на вторые сутки.
    ____
    Это всё к тому, что международные отправления действительно завязаны на таможне очень сильно. Но внутри-то страны (банальное Москва—Санкт-Петербург) как тут-то это может работать с такой скоростью, как-будто на конских упряжках или пешими гонцами доставляют??? Да и сортировкой заказов занимается один или два человека на весь Питер, что ли??? Это, как-то, даже не смешно.
    ____

  • Не Дима, в ЕМС не так. На сайте даже нет формы обратной связи или телефона для рекламаций. Телефон я нашел, но это автомат и никакой жалобы оставить не удалось.
    Хотя может это опять питерская тема… Сегодня опять Валюху показывали по ящику — уверяла, как все у нас отлично в городе. Ничего не понимаю — мы в разных городах живем? По Большой Пушкарской (основная артерия Петроградки) — только на вездеходах можно ездить, ей богу — ужас!

  • Ага, я посмотрел в Фейсбуке как вы отдыхали у нас тут… Балантайс на крыше Исакия, я правильно понял?
    Такого отдыха летом будет — убежишь…

  • @stinkyfatass
    Не соглашусь по поводу ЮПС и ФедЭксов.
    Если в ЕМС, если курьер лажанул, и Ты об этом сообщил по телефону или написал им, то примут меры, и, скорее всего, какое-то время посылки будут без пролем приходить Тебе. В ФедЭксе, когда я им говорил о полном неадеквате действий курьера — все, с кем общался, начанали уверять меня в том, что это я дибил и идиот, а у них всё пушисто и кошерно.
    В ЮПС, где они всегда с радостью всё сваливают на отвратительную работу таможни, есть комнатка, где за достаточно большую сумму эти же ЮПСники все вопросы с таможней решат сами. Я имею в виду не контрабанду, а чтоб избежать волокиты и самому по Москве не ездить, и не заполнять много бумажек.
    Т.е., в принципе, ту работу, что они, по сути, сами должны делать — просят за неё дополнительные деньги. Причём немалые. И кивают на таможню, дескать, вот это они плохие, и мы хорошие.

  • @EL
    Женя, давай Ты меня лучше в парк, на залив и в курортную зону свозишь, отдохнуть культурно.
    То, что у Вас в Питере, к сожалению, раздрай со всеми, наверное, коммунальными службами — я таки понял.
    Кстати, наше почтовое отделение тоже, скорее исключение чем практика. вво многих других, куда мне приходилось заходить — просто мрак. А наше, хоть и не особо центровое, но очень толковое.
    Я уже не раз туда с шоколадными конфетами для работниц приходил, настолько качественно и хорошо работают. Очень хочу, чтоб так и оставалось!

  • Дима, если удастся, я когда-нибудь завезу тебя к себе на почтовое отделение в районе. А это один из лучших районов города — залив, парк, курортная зона рукой подать. Жуть, я уезжаю в центр обычно, чтобы отправить письма ил жену прошу — она терпеливая, не то что я…

  • Если бы я голословно говорил, но ведь факты!
    И почему же все? ВСЕ кто от государства, это точно, неужели есть аргументы против?
    О тех, кто хорошо работает и отзываюсь хорошо — СникерФрикер, СникерХед, Фотт (они кстати и подсказали Pony), Meat-club (писал об этом) и т.д.

    По поводу «маленькой песочницы» — это образно конечно, но навести там порядок очень трудно — туда ходят гадить коты, бабушки берут песок для кошачьих туалетов, подростки там пьют и бросают мусор по вечерам, а днем детишки не могут поделить игрушки.

  • Саша, везде в мире всем покупается по предоплате. Этот наложный платеж — это кол в зад бизнесу. Мало того, что частенько не выкупают, так еще и после оплаты денег надо ждать две недели, что никак не улучшает оборачиваемость.

  • EMS — Express Mail Service???
    или я не прав?
    Посылки из Москвы обычной почтой в Лен. Обл. идут в среднем неделю.
    ИЭмЭс… бывает 2—3 недели. При этом курьер (для которого специально оставлено аж 2 контактных телефона) «забывает» позвонить и уведомить о доставке, отмазка — никого не было по данному адресу, что в конкретно моей ситуации было абсолютной неправдой.
    Ещё, непосредственно по московскому району, есть один ОДИН!!! нормальный курьер. Он умеет пользоваться телефоном, ориентируется в городе, грамотно и вежливо разговаривает, в случае чего может скорректировать свой маршрут, он доставляет всё практически всегда вовремя. Ушёл в отпуск.

    Три посылки за эти 2 недели лежат в пункте выдачи около Фин. вокзала. Одну без уведомления отправили на почту по индексу указанному в адресе получателя. Почтовое отделение указанное в индексе не имеет пункта выдачи посылок))) поэтому посылка поехала куда-то ещё, а оттуда обратно к фин.бану.
    Курьеры, замещающие ушедшего в отпуск, пытались отмазываться, что в день доставки они никого нигде не застали. Что вобщем-то неправда, как я уже писал выше — перед доставкой они звонят (должны звонить) по указанным телефонам (в данной ситуации мой и жены), по адресу доставки постоянно кто-то есть дома (98%) времени.
    То есть получается, что простая почта работает даже лучше.
    Но там действительно можно встрять в очередь из 2-х человек на полтора часа. Там мою посылку отправили на возврат, «потомучто практикантка ошиблась»)))
    там грязно, неуютно, душно и хамят. Но по факту, работают быстрее, чем EMS.

    Если не заказывать ничего жизненно важного, так просто тряпки-шмотки, то это даже смешно. Если проникнуться тем, что это государственная структура, то это очень хороший показатель того, как устроено «государство».
    «ЮПи’Cы, ФиДэксы, ДэХаЭли» здесь (в РФ) работают плохо потому, что им просто физически не дадут работать лучше, чем Гос. Почта. У нас не принято конкурировать с «государством».
    _____

    как НА САМОМ ДЕЛЕ должна работать доставка в 21 веке можно наглядно посмотреть
    если погуглить: discovery How Do They Do It? (сезон 4, эпизод 2 и сезон 5, эпизод 5)

  • К почте России особых претензий нет. Во всяком случае, по сроку доставки отправлений, и по культурности и адеквату женщин, что в нашем отделении работают.
    Касательно ЕМС — путь сложнее. Есть очень толковые курьеры, и работники на пункте выдачи отправлений, но есть непроходимые совсем, с которыми больше бы не хотелось общаться. Плюс несколько посылок через ЕМС ну оооочень долго шли.
    Правда, я больше получатель, а не отправитель.
    А вот кстати, с кем радикально ужасные отношения, так это с ЮПС и ФедЭкс — редкостный ужас, мрак и жуть. Вот уж к кому ни за что не советую обращаться.
    По поводу Пони — во времена, когда я работал в одной крупной компании, по России только Пони всё отправлялось, и всегда быстро и достойно.

  • Женя, бесспорно проблема с почтой России у нас существует, но она не ограничивается только загвоздками с заборами груза, это ещё пол-беды, и, в общем-то, вопрос решаемый, вот, сроки доставки и ответственность за груз, что у почты России, что у EMS оставляют желать лучшего, порой заказ из Москвы в Питер EMS доходит за 5-7 рабочих дней, при контрольных сроках — 1-2, что уж говорить о регионах, расположенных дальше географически. По своему опыту, бывали случаи, когда заказы по средней полосе России доставлялись до месяца.
    Кстати, если не ошибаюсь, в Pony Express нет варианта доставки наложенным платежом, как на почте России, а ведь большинство клиентов в регионах боятся оставлять заказы оплачивая заранее заказ, а уж о оплате банковскими картами остаётся только мечтать, сейчас процент людей оплачивающих покупки карточками чрезвычайно низок, вот и приходится работать с не побоюсь этого слова, разгильдяями из почты России и EMS.

  • Отлично что у тебя с Пони срослось! мы тоже как камень с шеи сбросили, а емс лишилось еще одного клиента категории вип))))

  • Евгений интересно читать твои статьи,но знаешь она штука начинает напрягать,получается что «все пидарасы-один ты дартаньян», без обид, просто- а смог бы ты сделать лучше?!
    В маленькой песочнице легче навести порядок,чем на камне добывающем карьере.

  • Почта и таможня у нас — исключительные мудаки.

    Как-то заказывал альбом Амона Тобина с интернет-магазина — так заказное письмо с ним отдали не мне лично в руки (как это должно быть по все правилам), а бабушке моей двоюродной сестры, проживающей в том же доме. По сути, не родственнице моей даже. Пока я в итоге разобрался что к чему, прошло полтора месяца с заказа…

    Ну а такие штуки, как лежание посылки на таможне в течении трех недель (интересно, что можно делать с коробкой кроссовок на таможне три недели? неужели так трудно быстрее оформить одну бумажку?), долгую работу самой почты и хамское обслуживание — это в порядке вещей.

  • Согласен, это так. Отделения почты меня лично повергают в уныние, как интерьером, так и стилем работы. Буквально вчера стоял в очереди за посылкой, передо мной было 3 человека с оплатой коммунальных платежей, хотя в соседних окошках бездельничали две тетки. Но нет, платежи принимаются только там, где выдаются посылки ((: Свое отправление вчера так и не получил, его привезли в другое отделение, несмотря на правильный индекс, а так заявили, что не выдают посылки по водительских правам. На вопрос «почему?» последовал железный аргумент «потому что только по паспорту» (: Уже дома на сайте почты нашел ссылку на закон, что вроде бы права действительно не заменяют паспорт. Получается, это что-то вроде пропуска в бассейн (:

Добавить комментарий